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コールセンター管理システム
概要：
- コールセンター業務を行うための、データベースシステムと電話応答管理画面、管理レポート作成ソフトウエアなどから構成されています。お客様の業務に対応してのカスタマイズが可能です。
業種
- 歯科技工士業務支援
- ビルメンテナンス業務支援）
- （エレベーター、設備）
- 秘書代行顧客管理
- ※種々の業務経応用できます
ハードウェア環境
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◆Server : SQLServer 2008
◆Client : Windows7
ソフトウェア環境
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Access2007
システム構成
- クライアントサーバモデル
業務内容：
１．お問合せ電話対応込
- ・ 電話番号から自動的に顧客データベース抽出された情報に基づき、オペレーターが、お問合せに対応します。
２．依頼・お問合せ内容のデータベース書き込み、履歴管理
- ・ コール毎の依頼内容をデータベースに格納し、履歴管理を行います。
３．対処依頼管理
- ・ 依頼・お問い合わせ事項への対処のための業者の自動選定と指示（FAX,電話、Eメール）、さらに依頼履歴のデータベース管理を行います。
４．集計処理
- ・ 問い合わせ、対処などの情報を集計しレポート（EXCEL）を作成し、メール送信します。
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株式会社 ジュビロシステム